CX Špecialista / Špecialistka kvality!

Baví ťa posúvať zákaznícku skúsenosť? Hľadáme CX Špecialistu / Špecialistku kvality!

Vidíš v procesoch a dátach ľudí? Baví ťa odovzdávať know-how, odhaľovať, kde to v zákazníckej starostlivosti škrípe, a pomáhať kolegom rásť? Do nášho tímu hľadáme parťáka, ktorý si vezme pod krídla štandardy našej CX (Customer Experience) a pomôže nám držať latku kvality prekliato vysoko. ⚡

Nehľadáme teoretika, ale akčného človeka, ktorý rád pracuje s ľuďmi aj s dátami a chce vidieť okamžitý výsledok svojej práce za múrmi jedného tímu.

Čo budeš mať u nás na starosti?

• Strážca CX štandardov: Budeš definovať a ladiť postupy, podľa ktorých sa u nás staráme o zákazníkov.

• Mentor a školiteľ: Povedieš tréningy, workshopy a opakovacie kurzy. Tvojou úlohou je zaistiť, aby všetci vedeli, čo a ako robiť, a robili to s úsmevom.

• Archivár aj vizionár Knowledge Base: Naša znalostná databáza bude tvoje kráľovstvo. Budeš ju udržiavať aktuálnu, písať jasné články o novinkách v produktoch a procesoch.

• Detektív v dátach: Pomocou analýz (vrátane Root Cause Analysis) zistíš, prečo sa veci dejú. Tvojím cieľom bude dvíhať čísla ako NPS, FCR alebo efektivita hovorov.

• Prepojenie s realitou (Work Shadowing): Sadneš si k našim konzultantom, nahliadneš im pod pokrievku, odhalíš skvelé vychytávky a pomôžeš poladiť slabé miesta.

• Kontrola kvality: Budeš mať dohľad nad tým, že náš zákaznícky servis funguje ako švajčiarske hodinky.

🧠 Aká je realita tejto pozície? (Hráme s otvorenými kartami)

Chceme, aby si presne vedel/a, do čoho ideš. Táto rola má jasne definované mantinely:

• Tvoj dopad: Tvojím hlavným revírom bude náš vlastný tím. Tu budeš mať priamy vplyv na ľudí, procesy a zmierňovanie rizík. Tvoj úspech nepriamo ovplyvní výsledky celej firmy.

• Komunikácia: Budeš kľúčovým hýbateľom komunikácie v tíme. Tvojou úlohou je budovať vzťahy, koordinovať ľudí a prezentovať výsledky – tvojím najvyšším komunikačným partnerom budú manažéri.

• Komplexnosť práce: Nebudeš revolučne meniť základy firmy, ale držať sa zavedených a funkčných procesov. Čakajú ťa skôr opakujúce sa úlohy a riešenie situácií, ktoré už majú stredne definované mantinely.

💼 Čo by ti nemalo chýbať?

• Preukázateľná skúsenosť z oblasti CX, riadenia kvality alebo onboardingu/školenia tímov.

• Analytické myslenie – umenie čítať v metrikách (NPS, FCR atď.) a schopnosť nájsť „príčinu problému“, nie len hasiť následky.

• Skvelé komunikačné a prezentačné zručnosti – vieš zložité veci vysvetliť jednoducho a ľudsky.

• Organizačný talent a zmysel pre detail (pri tvorbe Knowledge Base sa ti bude hodiť).

• Anglický jazyk na komunikatívnej úrovni.