Junior - Špecialista/ka zákazníckej podpory
Location:
Bratislava, SK
Company:
Mall.sk
Team:
Customer Experience
Contract Type:
Employee
Naštartuj svoju kariéru: Skvelá príležitosť nielen pre absolventov!
Hľadáme empatické, ústretové a prozákaznícke kolegyne/kolegov do našej zákazníckej podpory na pozíciu Junior Customer Service Specialist.
Baví vás pomáhať ľuďom a riešiť ich výzvy s úsmevom? Chcete byť oporou zákazníkom? Potom ste u nás správne! Pridajte sa k nášmu tímu zákazníckej podpory v Allegro, kde je naším primárnym zámerom pomôcť zákazníkovi. Sme tu pre ľudí!
Čo bude náplňou vašej práce?
- Riešenie problémov so zásielkami: Budete oporou pre zákazníkov v situáciách, keď ich objednávka nedorazí, príde poškodená alebo nekompletná. Vašou úlohou bude situáciu preveriť a poskytnúť im rýchle a efektívne riešenie.
- Komplexná podpora: Poskytovanie informácií o používateľskom prostredí Allegra – od sprevádzania zákazníkov celým procesom nákupu až po pomoc pri reklamáciách či vrátení tovaru.
- Multikanálová komunikácia: Komunikácia so zákazníkmi prebieha prevažne písomnou formou cez e-mail, chat na webe Allegro a WhatsApp. Zákazník si však môže objednať aj spätné zavolanie a vy s ním situáciu doriešite telefonicky.
- Spolupráca naprieč oddeleniami: Ako poradca budete úzko komunikovať s ďalšími internými tímami napr. oddelenie kvality, obchodu, reklamácii.
Čo u nás nájdete a prečo vás to bude baviť?
- Práca s poslaním: Budete skutočne pomáhať ľuďom, riešiť ich reálne problémy a vzdelávať ich v tom, ako platformu využívať na maximum.
- Nulový tlak na predaj: Na rozdiel od klasických call centier u nás nie sme predajná linka. Žiadne produkty neponúkate, zameriavame sa výhradne na čistú podporu a spokojnosť zákazníka!
- Dynamické prostredie: Každý deň prináša široké spektrum rôznorodých dopytov, takže stereotyp u nás rozhodne nehrozí.
- Osobný a kariérny rast: Získate skvelú príležitosť neustále sa učiť a rozvíjať svoje komunikačné, argumentačné a riešiteľské zručnosti.
Koho hľadáme?
- Skvelého komunikátora: Osobu s vynikajúcimi vyjadrovacími schopnosťami (v písomnom aj ústnom prejave) a vysokou mierou empatie.
- E-commerce nadšenca: Človeka, ktorého baví online nakupovanie a orientuje sa v prostredí internetových obchodov.
- Multitaskera: Schopnosť efektívne a plynule pracovať s viacerými komunikačnými kanálmi súčasne.
- Zodpovedného kolegu: Niekoho, na koho sa môžeme stopercentne spoľahnúť a komu nechýba zmysel pre detail.
-
Pracovný čas a zmeny
Našich zákazníkov pokrývame každý deň (pondelok – nedeľa) od 8:00 do 22:00. Zmeny sú rozdelené do troch fixných blokov: Ranná: 8:00 – 16:30, Poobedná 11:30 – 20:00, Večerná: 14:00 – 22:00 hod.
What we offer:
- The first 3 months of paid training.
- Two-shift work in an equivalent working time system from Monday to Sunday.
- Quarterly bonus dependent on your monthly results.
- An informal work atmosphere in a professional team.
- Greatly located offices (e.g., with well-equipped kitchens, bicycle parking) and excellent work tools (e.g., height-adjustable desks, ergonomic chairs, interactive conference rooms).
- A wide package of non-wage benefits in a cafeteria system - you decide what you use (we have, for example, medical, sports, and lunch packages, insurance, shopping vouchers).
- English classes paid for by us.
- A training budget, inter-team tourism, and an internal educational platform with training on various topics.
- A day off for volunteering, which you can use alone, with a team, or with a larger group of people connected by a common goal.
- Company special events - Spin Kilometers, Family Day, Fat Thursday, and many other occasions that we celebrate.
And that's just the beginning! You can read more about the benefits here.
#goodtobehere means that:
- You will join a team you can rely on - we work with great specialists who sharing knowledge and experience have in their DNA.
- You will deliver top-quality projects that have a real impact on millions of customers. Quality is a priority for us (confirmed, for example, by the Service Quality Star Award), and your work will directly shape the experience of the largest e-commerce platform in Poland.
- You will work in an environment where the pace of business development provides plenty of opportunities for quickly acquiring new, unique competencies and solving challenges you won't find anywhere else.
- You will have daily contact with experts from various business and technology areas to deliver the best solutions that exceed the expectations of millions of customers.
Send us your CV and… see you at Allegro!
