CX Quality and Development Specialist

Co budeš mít na starost?

• Definovat a udržovat standardy a postupy zákaznické zkušenosti (CX).

• Vést školení dovedností, opakovací kurzy a workshopy napříč všemi týmy/streamy.

• Udržovat znalostní bázi (Knowledge Base) v aktuálním stavu a tvořit i upravovat články podle nejnovějších změn v procesech, postupech a produktech.

• Provádět detailní analýzy (včetně analýzy kořenových příčin – Root Cause Analysis) a poskytovat praktická doporučení pro zlepšení klíčových ukazatelů kvality a služeb (včetně NPS, FCR, efektivity a míry kontaktování – CR).

• Řídit procesy kontroly kvality v rámci zákaznického servisu a CX.

• Stínovat práci poradců/asistentů (advisors) za účelem identifikace nejlepších postupů v CX a oblastí ke zlepšení.

Koho hledáme?

Proč do toho jít s námi?