CX Quality and Development Specialist

Na czym polegać będzie Twoja praca?

- Będziesz planować i zarządzać realizacją działań mających na celu podnoszenie jakości obsługi w serwisie Allegro
- Zweryfikujesz i zdefiniujesz standardy obsługi w serwisie Allegro
- Podniesiesz zadowolenie Klientów poprzez monitorowanie kompetencji zespołów i ich rozwój
- Zaplanujesz i poprowadzisz szkolenia i coaching na wniosek liderów i menedżerów tych zespołów
- Zadbasz o realizację potrzeb Klientów w procesach i zmienisz krytyków w promotorów
- Będziesz współpracować z wieloma działami firmy i uczestniczyć w wielu projektach związanych z obsługą Klientów
- Będziesz realizować analizy jakości, promować “Dobre praktyki”, wskazywać obszary do optymalizacji oraz rekomendować zmiany.

Szukamy osób, które:

- Posiadają doświadczenie w zarządzaniu jakością obsługi oraz w prowadzeniu szkoleń
- Mają wysokie kompetencje interpersonalne i potrafią formułować konstruktywny feedback
- Nie boją się prowadzić trudnych rozmów z Klientami
- Potrafią w prosty sposób powiedzieć i napisać o skomplikowanych rzeczach
- Są przekonane, że jakość obsługi Klientów i transakcji w Allegro jest naprawdę istotna
- Posiadają zdolności analityczne i na ich podstawie potrafią zaproponować usprawnienia
- Potrafią zarządzać projektami i procesami
- Ms Excel i PowerPoint nie ma dla nich tajemnic
- Są nastawione na współpracę, potrafią angażować współpracowników w realizację postawionych im celów
- Potrafią dostosowywać się do zmieniających zewnętrznych uwarunkowań

Ze swojej strony oferujemy:

- sprawdź sam/a , a oprócz tego m.in:
- Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
- Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
- Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz
- Zajęcia angielskiego opłacane przez nas
- Budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma MindUp