CX Quality and Development Specialist

Na czym polegać będzie Twoja praca?

• Analizie i monitorowaniu jakości: Regularne odsłuchiwanie rozmów, czytanie wiadomości i ocena interakcji z klientami w celu zapewnienia najwyższych standardów obsługi.

• Identyfikacji obszarów do poprawy: Wyszukiwanie luk w procesach obsługi klienta i proponowanie rozwiązań, które poprawią efektywność i satysfakcję klientów.

• Tworzeniu materiałów szkoleniowych: Opracowywanie i aktualizowanie skryptów, szablonów, instrukcji oraz baz wiedzy dla zespołów obsługi klienta.

• Wspieraniu rozwoju zespołów: Prowadzenie szkoleń, coachingów i warsztatów, które pomogą pracownikom rozwijać umiejętności komunikacyjne i techniczne.

• Współpracy z innymi działami: Działanie ramię w ramię z managerami, liderami zespołów i innymi działami w celu wdrażania zmian i usprawnień.

• Przygotowywaniu raportów: Analizowanie danych i przedstawianie wniosków na temat jakości obsługi klienta.

• Tworzeniu kultury ciągłego doskonalenia: Inspirujesz zespół do stałego rozwoju i dążenia do jeszcze lepszych wyników.

Szukamy osób, które:

• Mają doświadczenie na podobnym stanowisku, np. Quality Specialist, Trener, lub w obszarze Customer Experience.

• Potrafią myśleć analitycznie i wyciągać trafne wnioski z danych.

• Mają doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.

• Potrafią tworzyć i prowadzić szkolenia.

• Znają wskaźniki jakościowe w obszarze obsługi klienta (np. CSAT, NPS, FCR).

• Są proaktywne i samodzielne w działaniu.

Ze swojej strony oferujemy: