Customer Experience Leader
Poznań, PL, 61-569
Your main responsibilities:
- Zarządzisz zespołem tak, aby efekty waszej pracy budowały trwałe relacje i wpływały na lojalność Partnera
- Będziesz komunikować i kaskadować na zespół cele operacyjne i biznesowe zgodnie ze strategią CX
- Jako ambasador potrzeb Partnerów zadbasz o to, aby te potrzeby były uwzględnione w procesach i projektach, które realizuję Twój zespół
- Stworzysz i zadbasz o atmosferę współpracy
- Zorganizujesz bieżącą pracę zespołu oraz szkolenia nowo zatrudnionych pracowników
- Zarządzisz podległym zespołem (Merchant Support Onboarding & Pre-sales), będziesz nadzorować realizację wyników oraz wspierać i rozwijać pracowników (coaching, performance management)
- Zarządzisz obsługą skryptów (narzędzi wewnętrznych) w procesach Merchant Journey
- Będziesz współpracować z Managerami oraz Liderami w celu realizacji strategii obszaru CX i wskaźników finansowych
This is the right job for you if:
- Doskonale znają platformę Allegro (od strony Sprzedającego) oraz rynek e-commerce
- Mają doświadczenie w obsłudze wielokanałowej (omnichannel)
- Potrafią komunikować się w języku angielskim (min B1/B2)
- warunek konieczny
- Mają doświadczenie w zarządzaniu procesami i wiedzę z metodyk zarządzania procesami
- Znają KPI związane z obsługą klienta np. ASA, NPS, FCR
- Patrzą procesowo na organizację i szukają sposobu, a nie powodu dla spełnienia oczekiwań Partnerów i klientów wewnętrznych
- Znają systemy CRM, WFM
- Posiadają zdolności analityczne (praca z danymi) i organizacyjne (w tym umiejętność organizacji pracy własnej)
- Mają inicjatywę i proaktywne podejście do zlecanych zadań
- Są wzorem dla innych w zakresie kultury osobistej i kompetencji interpersonalnych
- Nastawione są na współpracę, potrafią angażować innych
- Potrafią dostosowywać się do zmieniających się warunków i są otwarte na zmiany
What we offer:
- Model pracy hybrydowej. Mamy świetnie zlokalizowane biura (z w pełni wyposażonymi kuchniami i parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (podnoszone biurka, interaktywne sale konferencyjne)
- Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy m.in. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy)
- Zajęcia angielskiego opłacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy
- Pracę w zespole, na którego wsparcie zawsze możesz liczyć - na pokładzie mamy najlepszych specjalistów i ekspertów w swojej dziedzinie
- Turystykę zespołową, budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma MindUp (m.in. szkolenia z zakresu organizacji pracy, sposobu komunikacji, motywacji do pracy oraz różnych technologii i zagadnień merytorycznych) Jeśli chcesz wiedzieć więcej - sprawdź sam/a
