Customer Insight and Analysis Specialist (umowa na zastępstwo)

Na czym polegać będzie Twoja praca?

O roli: Szukamy analitycznego umysłu, który pomoże nam zrozumieć głos klienta, a także przełożyć go na konkretne działania biznesowe. Jeśli liczby mówią do Ciebie, a Ty potrafisz wyciągać z nich wartościowe wnioski – czekamy na Ciebie! Oferujemy pracę w ramach umowy na zastępstwo (ok. 1,5 roku).

Na czym będzie polegać Twoja praca?

• Kompleksowa obsługa badań (przede wszystkim NPS): tworzenie ankiet, administrowanie narzędziami badawczymi, raportowanie oraz zestawianie wyników na potrzeby cykliczne i ad hoc.

• Praca z danymi: ekstrakcja i analiza danych z wykorzystaniem tabel BigQuery (GCP) oraz tworzenie i aktualizacja przejrzystych dashboardów analitycznych (np. w Looker Studio).

• Korelacja danych: łączenie wyników badań satysfakcji ze wskaźnikami operacyjnymi oraz śledzenie trendów.

• Monitoring internetu i social mediów: bieżące śledzenie wzmianek o marce i konkurencji, analiza sentymentu oraz wsparcie w budowaniu zapytań w narzędziach do monitoringu.

• Automatyzacja i kategoryzacja: wsparcie w kategoryzacji treści (np. otwartych komentarzy) oraz aktywne poszukiwanie miejsc, w których pracę manualną można zastąpić narzędziami opartymi na sztucznej inteligencji (AI).

• Współpraca międzyobszarowa w celu doskonalenia procesów badawczych.

Szukamy osób, które:

• Posiadają zacięcie analityczne i potrafią definiować trafne wnioski oraz rekomendacje na podstawie zebranych danych.

• Znają specyfikę badań ankietowych oraz wskaźników Customer Experience (ze szczególnym uwzględnieniem NPS).

• Mają doświadczenie (lub silne chęci rozwoju) w pracy z narzędziami do monitoringu internetu.

• Posiadają podstawową znajomość SQL i chcą rozwijać się w pracy z dużymi zbiorami danych (BigQuery).

• Wykazują inicjatywę w optymalizacji swojej pracy, są zorientowane na automatyzację i otwarte na wykorzystywanie rozwiązań AI.

• Posługują się językiem angielskim na poziomie min. B2.

Ze swojej strony oferujemy:

- Elastyczne godziny pracy w modelu hybrydowym (4/1) - nasze godziny pracy mogą zaczynać się między 7:00 a 10:00. Mamy też do wykorzystania 30 dni okazjonalnej pracy zdalnej.
- Roczna premia uzależniona od Twojej oceny rocznej i wyników firmy.
- Świetnie zlokalizowane biura (m.in. z dobrze wyposażonymi kuchniami, parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (np. podnoszone biurka, ergonomiczne krzesła, interaktywne sale konferencyjne).
- Szeroki pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym - Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy np. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy).
- Zajęcia angielskiego opłacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy.
- Budżet szkoleniowy, turystykę międzyzespołową i wewnętrzną platformę edukacyjną ze szkoleniami na różne tematy.
- Dzień wolny na wolontariat, z którego możesz skorzystać w pojedynkę, z zespołem albo z większą grupą osób połączoną wspólnym celem.
- Firmowe akcje specjalne - Kręć Kilometry, Family Day, Tłusty Czwartek i wiele innych okazji, które obchodzimy.

A to jeszcze nie wszystko! Więcej na temat benefitów możesz przeczytać tutaj.

#dobrzetubyć, czyli:
- Będziesz kształtować przyszłość e-commerce - tworząc innowacyjne, pionierskie rozwiązania, które wyznaczają nowe standardy rynkowe. Mamy ponad 21 mln aktywnych kupujących w 6 krajach i współpracujemy z ponad 164 tys. Partnerami.
- Dołączysz do zespołu, na który zawsze możesz liczyć - pracują z nami świetni specjaliści, którzy dzielenie się wiedzą, doświadczeniem i dobrymi praktykami mają w DNA. Chcesz poznać ich lepiej? Posłuchaj Allegro Podcast.
- Dołączysz do zespołu, który zawsze chce być o krok przed rynkiem - działamy szybko, dynamicznie i na najwyższym poziomie, bo tylko tak możemy realnie wpłynąć na przyszłość e-commerce.
- Zbudujesz własną ścieżkę rozwoju - dzięki dostępowi do różnorodnych obszarów biznesowych, międzynarodowych projektów na dużą skalę, mobilności wewnętrznej, turystyce międzyzespołowej oraz regularnemu feedbackowi od managera, napędzisz swój rozwój.
- Przekonasz się, że błędy są dla nas okazją do nauki - wierzymy, że niezależnie do tego, jak dobrze wykonujemy swoją pracę, zawsze możemy być lepsi.

Wyślij nam swoje CV i… do zobaczenia w Allegro!