Customer Insight and Analysis Specialist (umowa na zastępstwo)

Your main responsibilities:

O roli: Szukamy analitycznego umysłu, który pomoże nam zrozumieć głos klienta, a także przełożyć go na konkretne działania biznesowe. Jeśli liczby mówią do Ciebie, a Ty potrafisz wyciągać z nich wartościowe wnioski – czekamy na Ciebie! Oferujemy pracę w ramach umowy na zastępstwo (ok. 1,5 roku).

Na czym będzie polegać Twoja praca?

• Kompleksowa obsługa badań (przede wszystkim NPS): tworzenie ankiet, administrowanie narzędziami badawczymi, raportowanie oraz zestawianie wyników na potrzeby cykliczne i ad hoc.

• Praca z danymi: ekstrakcja i analiza danych z wykorzystaniem tabel BigQuery (GCP) oraz tworzenie i aktualizacja przejrzystych dashboardów analitycznych (np. w Looker Studio).

• Korelacja danych: łączenie wyników badań satysfakcji ze wskaźnikami operacyjnymi oraz śledzenie trendów.

• Monitoring internetu i social mediów: bieżące śledzenie wzmianek o marce i konkurencji, analiza sentymentu oraz wsparcie w budowaniu zapytań w narzędziach do monitoringu.

• Automatyzacja i kategoryzacja: wsparcie w kategoryzacji treści (np. otwartych komentarzy) oraz aktywne poszukiwanie miejsc, w których pracę manualną można zastąpić narzędziami opartymi na sztucznej inteligencji (AI).

• Współpraca międzyobszarowa w celu doskonalenia procesów badawczych.

This is the right job for you if:

• Posiadają zacięcie analityczne i potrafią definiować trafne wnioski oraz rekomendacje na podstawie zebranych danych.

• Znają specyfikę badań ankietowych oraz wskaźników Customer Experience (ze szczególnym uwzględnieniem NPS).

• Mają doświadczenie (lub silne chęci rozwoju) w pracy z narzędziami do monitoringu internetu.

• Posiadają podstawową znajomość SQL i chcą rozwijać się w pracy z dużymi zbiorami danych (BigQuery).

• Wykazują inicjatywę w optymalizacji swojej pracy, są zorientowane na automatyzację i otwarte na wykorzystywanie rozwiązań AI.

• Posługują się językiem angielskim na poziomie min. B2.

What we offer:

- Flexible working hours in a hybrid model (4/1) - our hours can start between 7:00 a.m. and 10:00 a.m. We also have 30 days of occasional remote work.
- Annual bonus based on your annual performance and company results.
- Well-located offices (with e.g. fully equipped kitchens, bicycle parking, terraces full of greenery) and excellent work tools (e.g., raised desks, ergonomic chairs, interactive conference rooms).
- A wide selection of fringe benefits in a cafeteria plan - you choose what you like (e.g. medical, sports or lunch packages, insurance, purchase vouchers).
- English classes that we pay for related to the specific nature of your job.
- A training budget, inter-team tourism and an internal learning platform where you will find multiple trainings.
- An additional day off for volunteering, which you can use alone, with a team, or with a larger group of people connected by a common goal.
- Social events for Allegro people - Spin Kilometers, Family Day, Fat Thursday, and many other occasions we enjoy.

And that's just the beginning! You can read more about the benefits here.

#goodtobehere means that:
- You will shape the future of e-commerce - creating innovative, pioneering solutions that set new market standards. We have over 21 million active buyers across 6 countries and collaborate with more than 164k Partners.
- You will join a team you can always count on - we have on board top-class specialists who have sharing knowledge, experience, and best practices in their DNA. Want to get to know them better? Listen to the Allegro Podcast.
- You will be part of a team that always aims to stay one step ahead of the market - we act quickly, dynamically, and at the highest level, because only then we can genuinely shape the future of e-commerce.
- You will build your own development path - with access to diverse business areas, large-scale international projects, internal mobility, inter-team tourism, and regular feedback from your manager, you will drive your growth.
- You will see that mistakes are opportunities to learn - we believe that no matter how well we execute, we can always get better.

Send us your CV and… see you at Allegro!