Senior Customer Insight and Analysis Specialist

Na czym polegać będzie Twoja praca?

O roli: Poszukujemy doświadczonego eksperta, który nie tylko analizuje dane, ale kreuje strategiczne spojrzenie na doświadczenia klienta i partnera w całej organizacji. Szukamy osoby, która przejmie odpowiedzialność za programy badawcze NPS end-to-end, podniesie jakość naszego monitoringu sieci i będzie motorem napędowym do zastępowania manualnej pracy z danymi sztuczną inteligencją.

Na czym będzie polegać Twoja praca?

• Strategiczne zarządzanie badaniami NPS (End-to-End): projektowanie metodologii, wdrażanie ankiet, nadzór nad realizacją i ewaluacja wyników dla kluczowych ścieżek klienta i partnera.

• Zaawansowana analityka i wizualizacja: praca z dużymi zbiorami danych w tabelach BigQuery (GCP), projektowanie zautomatyzowanych dashboardów (Looker Studio/Tableau) i wyznaczanie standardów analitycznych.

• Monitoring internetu: definiowanie zaawansowanych reguł monitoringu, pogłębiona analiza wzmianek oraz łączenie tych danych z wynikami ankiet.

• Automatyzacja i innowacje AI: proaktywne wdrażanie narzędzi automatyzujących (w tym rozwiązań opartych na modelach LLM/AI), by minimalizować pracę manualną zespołu.

• Opracowywanie kompleksowych podsumowań i przekładanie skomplikowanych danych na gotowe do wdrożenia rekomendacje biznesowe.

• Prezentowanie wyników analiz i strategicznych insightów przed kadrą zarządzającą.

• Ścisła współpraca cross-obszarowa (m.in. UX, logistyka, Customer Experience) w zakresie wsparcia kluczowych projektów biznesowych.

Szukamy osób, które:

• Posiadają udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu projektów badawczych np. w obszarze CX i są ekspertami w metodologii NPS.

• Posiadają silne kompetencje analityczne i techniczne: praktyczną znajomość SQL, doświadczenie w pracy z danymi (BigQuery/GCP) oraz narzędziami BI.

• Mają dobre rozeznanie w narzędziach do monitoringu internetu i potrafią wyciągać z nich jakościowe wnioski.

• Mają doświadczenie w automatycznej klasyfikacji treści (NLP) lub silną, popartą praktyką motywację, by wdrażać narzędzia oparte na AI.

• Posiadają rozwinięte umiejętności prezentacyjne (data storytelling) i potrafią przekonująco bronić swoich rekomendacji.

• Wykazują dużą proaktywność w optymalizacji procesów badawczych i potrafią systemowo zarządzać narzędziami ankietowymi.

• Posługują się językiem angielskim na poziomie min. B2.

Ze swojej strony oferujemy:

- Elastyczne godziny pracy w modelu hybrydowym (4/1) - nasze godziny pracy mogą zaczynać się między 7:00 a 10:00. Mamy też do wykorzystania 30 dni okazjonalnej pracy zdalnej.
- Roczna premia uzależniona od Twojej oceny rocznej i wyników firmy.
- Świetnie zlokalizowane biura (m.in. z dobrze wyposażonymi kuchniami, parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (np. podnoszone biurka, ergonomiczne krzesła, interaktywne sale konferencyjne).
- Szeroki pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym - Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy np. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy).
- Zajęcia angielskiego opłacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy.
- Budżet szkoleniowy, turystykę międzyzespołową i wewnętrzną platformę edukacyjną ze szkoleniami na różne tematy.
- Dzień wolny na wolontariat, z którego możesz skorzystać w pojedynkę, z zespołem albo z większą grupą osób połączoną wspólnym celem.
- Firmowe akcje specjalne - Kręć Kilometry, Family Day, Tłusty Czwartek i wiele innych okazji, które obchodzimy.

A to jeszcze nie wszystko! Więcej na temat benefitów możesz przeczytać tutaj.

#dobrzetubyć, czyli:
- Będziesz kształtować przyszłość e-commerce - tworząc innowacyjne, pionierskie rozwiązania, które wyznaczają nowe standardy rynkowe. Mamy ponad 21 mln aktywnych kupujących w 6 krajach i współpracujemy z ponad 164 tys. Partnerami.
- Dołączysz do zespołu, na który zawsze możesz liczyć - pracują z nami świetni specjaliści, którzy dzielenie się wiedzą, doświadczeniem i dobrymi praktykami mają w DNA. Chcesz poznać ich lepiej? Posłuchaj Allegro Podcast.
- Dołączysz do zespołu, który zawsze chce być o krok przed rynkiem - działamy szybko, dynamicznie i na najwyższym poziomie, bo tylko tak możemy realnie wpłynąć na przyszłość e-commerce.
- Zbudujesz własną ścieżkę rozwoju - dzięki dostępowi do różnorodnych obszarów biznesowych, międzynarodowych projektów na dużą skalę, mobilności wewnętrznej, turystyce międzyzespołowej oraz regularnemu feedbackowi od managera, napędzisz swój rozwój.
- Przekonasz się, że błędy są dla nas okazją do nauki - wierzymy, że niezależnie do tego, jak dobrze wykonujemy swoją pracę, zawsze możemy być lepsi.

Wyślij nam swoje CV i… do zobaczenia w Allegro!