Team Leader, Customer Experience
Poznań, PL, 61-569
Na czym polegać będzie Twoja praca?
-
Zarządzanie podległym zespołem w celu zapewnienia jak najwyższej jakości i efektywności obsługi klienta.
-
Kaskadowanie celów operacyjnych i biznesowych do podległego zespołu.
-
Monitorowanie wyników podległego zespołu, zarówno pod kątem efektywności, jak i jakości pracy.
-
Przekazywanie informacji zwrotnej podległemu zespołowi oraz jednostkom organizacyjnym na temat wyników ich pracy, w tym realizacja spotkań indywidualnych (1-on-1).
-
Rozwój podległego zespołu poprzez identyfikowanie obszarów wymagających poprawy w zakresie jakości i efektywności obsługi oraz planowanie działań naprawczych.
-
Identyfikowanie przyczyn niezadowolenia klientów oraz luk procesowych i zgłaszanie ich do zespołów wsparcia, takich jak zespół ds. Jakości i Rozwoju (Quality and Development) oraz Zarządzania Procesami Biznesowymi (BPM).
-
Współpraca z innymi liderami oraz menedżerami, a także wspieranie zespołów ds. Jakości i Rozwoju, Planowania i Zarządzania Ruchem (Scheduling and Traffic Management) oraz Menedżerów Procesów Biznesowych w celu zapewnienia najwyższej jakości i efektywności obsługi klienta.
Szukamy osób, które:
- Doskonale znają platformę Allegro (od strony Kupującego) oraz rynek e-commerce
- Mają doświadczenie w obsłudze wielokanałowej (omnichannel)
- Są biegłe w zakresie praw konsumenta, procesów reklamacyjnych i obsługi pozakupowej (mile widziane)
- Potrafią komunikować się w języku angielskim (min B1/B2) - warunek konieczny
- Mają doświadczenie w zarządzaniu procesami i wiedzę z metodyk zarządzania procesami
- Znają KPI związane z obsługą klienta np. ASA, NPS, FCR
- Patrzą procesowo na organizację i szukają sposobu, a nie powodu dla spełnienia oczekiwań Partnerów i klientów wewnętrznych
- Znają systemy CRM, WFM
- Posiadają zdolności analityczne (praca z danymi) i organizacyjne (w tym umiejętność organizacji pracy własnej)
- Mają inicjatywę i proaktywne podejście do zlecanych zadań
- Są wzorem dla innych w zakresie kultury osobistej i kompetencji interpersonalnych
- Nastawione są na współpracę, potrafią angażować innych
- Potrafią dostosowywać się do zmieniających się warunków i są otwarte na zmiany
Ze swojej strony oferujemy:
- Świetnie zlokalizowane biura (m.in. z dobrze wyposażonymi kuchniami, parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (np. podnoszone biurka, ergonomiczne krzesła, interaktywne sale konferencyjne).
- Szeroki pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym - Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy np. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy).
- Zajęcia angielskiego opłacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy.
- Turystykę zespołową, budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma szkoleniowa (m.in. szkolenia z zakresu organizacji pracy, sposobu komunikacji, motywacji do pracy oraz różnych technologii i zagadnień merytorycznych).
- Dzień wolny na wolontariat, z którego możesz skorzystać w pojedynkę, z zespołem albo z większą grupą osób połączoną wspólnym celem.
- Firmowe akcje specjalne - Kręć Kilometry, Family Day, Tłusty Czwartek i wiele innych okazji, które obchodzimy.
A to jeszcze nie wszystko! Więcej na temat benefitów możesz przeczytać tutaj.
#dobrzetubyć, czyli:
- Dołączysz do zespołu, na który można liczyć - pracują z nami świetni specjaliści, którzy dzielenie się wiedzą i doświadczeniem mają w DNA.
- Będziesz realizować projekty z najwyższą jakością, które mają realny wpływ na miliony klientów. Jakość to dla nas priorytet (potwierdzony np. nagrodą Service Quality Star Award), a Twoja praca bezpośrednio będzie kształtować doświadczenie największej platformy e-commerce w Polsce.
- Będziesz pracować w środowisku, które jest prawdziwą trampoliną dla Twojej kariery. Działamy na ogromną skalę, a każde wdrożenie wpływa na miliony klientów. Takie tempo rozwoju biznesu zapewnia mnóstwo okazji do szybkiego zdobywania nowych, unikalnych kompetencji i rozwiązywania wyzwań, których nie znajdziesz nigdzie indziej.
- Będziesz mieć codzienny kontakt z ekspertami z różnych obszarów biznesowych i technologicznych, aby dostarczać najlepsze rozwiązania, które przekraczają oczekiwania milionów klientów.
Wyślij nam swoje CV i… do zobaczenia w Allegro!
