Team Leader, Customer Experience
Location:
Poznań, PL, 61-569
Company:
Allegro sp. z o.o.
Team:
Customer Experience
Contract Type:
Employee
Your main responsibilities:
- Zarządzisz zespołem Doradców, wykorzystując swój warsztat liderski, tak aby efekty waszej pracy budowały trwałe relacje w zespole i wpływały na lojalność Partnera.
- Będziesz nadzorować realizację wyników oraz wspierać i rozwijać pracowników poprzez regularny coaching, mentoring i performance management, dbając o ich stały rozwój kompetencyjny.
- Jako ambasador potrzeb Partnerów zadbasz o to, aby te potrzeby były uwzględnione w procesach i projektach, które realizuje Twój zespół.
- Będziesz komunikować i kaskadować na zespół cele operacyjne i biznesowe zgodnie ze strategią CX.
- Stworzysz i zadbasz o atmosferę współpracy opartą na zaufaniu i otwartej komunikacji.
- Zorganizujesz bieżącą pracę zespołu oraz proces wdrażania i szkolenia nowo zatrudnionych pracowników.
- Będziesz współpracować z Managerami oraz Liderami w celu realizacji strategii obszaru CX i wskaźników finansowych.
This is the right job for you if:
- Posiadają doświadczenie w zarządzaniu zespołem i mogą pochwalić się solidnym, praktycznych warsztatem liderskim.
- Są wzorem dla innych w zakresie kultury osobistej i kompetencji interpersonalnych, potrafią budować relacje i angażować ludzi do działania.
- Doskonale znają platformę Allegro oraz rynek e-commerce. Mile widziana znajomość rynku Delivery.
- Mają doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi wielokanałowej (omnichannel).
- Potrafią komunikować się w języku angielskim (min B1/B2) - warunek konieczny.
- Znają KPI związane z obsługą klienta np. ASA, NPS, FCR i potrafią przełożyć je na konkretne działania zespołu.
- Patrzą procesowo na organizację i szukają sposobu, a nie powodu dla spełnienia oczekiwań Partnerówi klientów wewnętrznych.
- Posiadają zdolności analityczne (praca z danymi) i organizacyjne (w tym umiejętność organizacji pracy własnej).
- Mają inicjatywę i proaktywne podejście do zlecanych zadań.
- Potrafią dostosowywać się do zmieniających się warunków i są otwarte na zmiany.
What we offer:
- Greatly located offices (e.g., with well-equipped kitchens, bicycle parking) and excellent work tools (e.g., height-adjustable desks, ergonomic chairs, interactive conference rooms).
- A wide package of non-wage benefits in a cafeteria system - you decide what you use (we have, for example, medical, sports, and lunch packages, insurance, shopping vouchers).
- English classes paid for by us.
- A training budget, inter-team collaboration opportunities (cross-functional training), and an internal educational platform with training on various topics.
- A day off for volunteering, which you can use alone, with a team, or with a larger group of people connected by a common goal.
- Company special events - Spin Kilometers, Family Day, Fat Thursday and many other occasions that we celebrate.
And that's just the beginning! You can read more about the benefits here.
#goodtobehere means that:
- You will join a team you can rely on - we work with great specialists who sharing knowledge and experience have in their DNA.
- You will deliver top-quality projects that have a real impact on millions of customers. Quality is a priority for us (confirmed, for example, by the Service Quality Star Award), and your work will directly shape the experience of the largest e-commerce platform in Poland.
- You will work in an environment where the pace of business development provides plenty of opportunities for quickly acquiring new, unique competencies and solving challenges you won't find anywhere else.
- You will have daily contact with experts from various business and technology areas to deliver the best solutions that exceed the expectations of millions of customers.
Send us your CV and… see you at Allegro!
