Customer Experience Leader

Hledáme lídra, který nehledá jen „manažerskou židli“, ale chce být skutečným mentorem pro svůj tým. Vaším posláním bude vést tým poradců, kteří jsou v první linii komunikace s našimi zákazníky a partnery. 

• Chcete reálně ovlivňovat procesy a podobu zákaznické péče?
• Zakládáte si na otevřené komunikaci a pozitivní atmosféře?
• Chcete pracovat v dynamickém prostředí Allegro s moderními nástroji? 
• Baví vás rozvíjet lidi a chcete být hlasem, který utváří špičkovou zákaznickou zkušenost? 

Na čem budete denně pracovat?

• Vedení a rozvoj týmu: Pravidelný koučink, poskytování zpětné vazby a nastavování jasných priorit. Budete se starat o to, aby každý v týmu věděl, kam směřujeme a jakých výsledků (KPI) chceme dosáhnout.
• Řízení kvality a výkonu: Sledování klíčových metrik (NPS, FCR, AHT) a dohled nad tím, aby naše služby měly tu nejvyšší úroveň.
• Operativní řízení (BAU): Plánování kapacit, správa docházky a dovolených, řešení náročných zákaznických eskalací a dohled nad backlogem.
• Zlepšování procesů: Budete vyhledávat slabá místa v procesech (pain pointy) a navrhovat řešení, která usnadní život týmu i zákazníkům.
• HR a nábor: Budete mít klíčové slovo při výběru nových kolegů do týmu a postaráte se o jejich hladký onboarding.
• Jako Team Leader CX budete zodpovědní za to, aby váš tým šlapal jako hodinky.
• Budete propojovat cíle byznysu s lidským přístupem.

Co je potřeba na této pozici?

• Prokazatelné zkušenosti z předchozích zaměstnání
• Zkušenosti s vedením lidí - ideálně v oblasti CX nebo zákaznického servisu
• Analytické myšlení - čísla jako NPS nebo AHT by Vám neměla být cizí
• Vysoká úroveň komunikačních dovedností na profesionální úrovni
• Iniciativa a aktivita - proaktivní řešení problémů
• Organizační talent a smysl pro detaily 
• Multitasking
• Angličtina na úrovni B2 a výše

Proč do toho jít s námi?

• Dovolená snů: Celých 29 dní volna ročně (20 dní dovolené, 5 dní relaxace, 3 dny osobního volna a den na dobrovolnictví) plus volno na péči o člena rodiny. ⛱️
• Extra volno na vaše sny: Po roce práce si můžete vzít až měsíc volna navíc na splnění kreativních nebo cestovatelských snů. A po dvou letech dokonce dva měsíce navíc! ⛰️🧑🎨 💵
• Benefit Plus karta
• Stravenky nebo stravenkový paušál 🍽️
• Výuka Anglického jazyka
• Multisport karta 💪
• Podpora v životních událostech: Ať už se vám narodí miminko nebo doprovodíte dítě na první školní den, jsme s vámi! 👶
• Příspěvek na penzijní pojištění
• Pracovní model 4+1 (1 den Home office)