Specialistka/ta podpory a back office pro síť výdejních míst Zdiby

Hlavní odpovědnosti

Zvedat telefony a řešit eskalace jde mnohem líp, když máš kolem sebe lidi, na které je spoleh. U nás na back-officu nejsme jen kolegové, ale parťáci, co táhnou za jeden provaz a nezkazí žádnou legraci. Teď hledáme dalšího usměvavého člověka, který bude hlasem i mozkem naší sítě výdejních míst v Česku! Pokud je pro tebe telefon a klávesnice přirozeným nástrojem a baví tě komunikace s lidmi, jsi náš člověk. 

Na této pozici budeš každý den aktivně v kontaktu s našimi výdejními místy (PUDO). Budeš pro ně hlavní spojkou na telefonu i na e-mailu – pomůžeš jim vyřešit jejich každodenní dotazy a v návaznosti na to si pak sám/sama odbavíš navazující procesy, logistiku a správu hardwaru v našem zázemí.

🚀 Co bude tvoje každodenní „Mise“?

• Aktivní podpora na lince a e-mailu: Budeš denně přijímat telefonické i písemné dotazy od našich výdejních míst. Zároveň budeš pobočky sám/sama aktivně kontaktovat, když bude potřeba dořešit provozní záležitosti.

• Logistický Controlling: Na základě podnětů z linky denně sleduješ tok zásilek. Když se balík zatoulá, ty jsi ten, kdo ho v datech najde a nasměruješ správným směrem.

• Finanční Sherlock: Párování plateb z výdejních míst, řešení vratek a kontrola insolvencí. Máš rád/a, když čísla sedí a procesy po tvém zásahu fungují.

• Eskalace & Reklamace: Neuhýbáš před problémy. Vyřešíš ztráty, poškození i svozy a komunikuješ s depy jako profík.

• Podpora při Onboardingu: Okrajově se můžeš zapojit i do zrodu nových poboček a pomoci s přípravou smluvní dokumentace v Salesforce, aby se na mapě mohl rozsvítit nový bod.

• Hardware Master: Budeš mít pod palcem technické vybavení (čtečky, terminály). Podle požadavků rozhoduješ, kam co pošleš, eviduješ stav a fyzicky i systémově hlídáš, aby naši partneři měli s čím pracovat.

Koho hledáme?

• Komunikativní osobnost: Telefonování ti nedělá problém, umíš mluvit asertivně, jasně a srozumitelně s B2B partnerem i kolegou z IT.

• Zkušenější uživatel Google Sheets: Základní filtrování a sčítání máš v malíku. Pokud navíc víš, k čemu slouží funkce jako VLOOKUP, nebo zvládneš vytvořit kontingenční tabulku (Pivot Table), bude to tvá velká výhoda. Pokud v tom ještě nejsi úplný profík, nevadí – důležité je, že tě práce s daty baví a rád/a se to u nás doučíš.

• Parťák pro AI: Inovace máme v krvi. AI vnímáme jako jednoho z našich klíčových firemních pomocníků, takže oceníme, když jsi otevřený/á práci s umělou inteligencí a chceš se s ní učit zefektivňovat svou každodenní agendu.

• Multitaskera s analytickou hlavou: Zvládneš odbavit hovor a zároveň si dělat poznámky do systému. Vidíš souvislosti tam, kde jiní vidí jen chaos.

• Detailistu tělem i duší: Pečlivost při práci se smlouvami a drahým hardwarem je pro tebe samozřejmostí.

• Systémového nadšence: Salesforce, Genesys Cloud nebo interní systémy ti nejsou cizí (nebo se v nich rychle naučíš).

Proč do toho jít s námi?

• Celkem 29 dnů volna (20 dní dovolené, 5 dnů volna navíc, 3 sick days, Den dobrovolnictví) a k tomu ještě volno na ošetřování člena rodiny
• Chceš splnit svůj tvůrčí nebo cestovatelský sen? Žádný problém, po 3 letech si můžeš vzít sabbatical, tj. až měsíc volna navíc
• Dostaneš stravenky, které můžeš využít ve spoustě skvělých podniků, nebo si můžeš vybrat stravenkový paušál 
• Záleží nám na zdraví našich zaměstnanců, proto nabízíme možnost získat kartu Multisport, nebo měsíční příspěvek do Benefit karty
• Možnost Home Office 1 den v týdnu
• Příspěvek na penzijní připojištění a na dioptrické brýle
• Právě se Ti narodilo dítě nebo chceš doprovodit svou ratolest na jeho nebo její první školní den? Ve všem tě podpoříme!
• Našich zaměstnanců si vážíme, a proto pro ně máme odměnu za odpracované roky