Team Leader, Last Mile Support

Hledáme Team Leadera/Leaderku pro naše oddělení podpory výdejních míst! Někoho kdo tam nastaví pravidla,

• Jste rozený lídr s vášní pro detail, řád a jasně daný systém?
• Umíte motivovat tým a vést ho k nejlepším výsledkům?

Pak hledáme právě VÁS!

Do našeho týmu podpory výdejních míst hledáme zkušeného Team Leadera/Leaderku, který bude klíčovou oporou pro naše lidi.

Co bude vaší hlavní misí?

• Vedení a rozvoj týmu, motivovat a podporovat členy týmu v jejich pracovním nasazení.
• Optimalizovat procesy, aktivně vyhledávat způsoby efektivity práce a zajistit tak její případné zlepšení
• Dohlížet na celkovou kvalitu práce svého týmu.
• Spolupráce na vytváření motivující KPI a dohlížet na jejich plnění
• Řešení komplexních případů, zvládat eskalace a složité situace, které vyžadují váš přehled a zkušenosti.
• Zajišťovat plynulý chod směn, plánovat docházku, přidělovat úkoly
• Analyzovat a využívat data k hodnocení výkonu týmu a identifikaci oblastí pro zlepšení.
• Týmová spolupráce s ostatními odděleními
• Pravidelné setkání se členy týmu a manažerem oddělení.

Co od vás očekáváme?

• Prokazatelné zkušenosti s vedením týmu v oblasti zákaznické podpory minimálně 2-3 roky
• Angličtina na úrovni min. B2
• Hluboké znalosti principů zákaznického servisu a řešení problémů.
• Vynikající komunikační dovednosti (ústní i písemné) a schopnost aktivně naslouchat.
• Analytické a procesní myšlení pro optimalizaci a efektivitu.
• Odolnost vůči stresu, proaktivní přístup a empatie.
• Vynikající PC znalosti, zkušenosti ze systémy
• Nebát se změn a těch Vás bude čekat hodně
• Samostatnost

A co Vám za to můžeme nabídnout?

• Dovolená snů: Celých 29 dní volna ročně (20 dní dovolené, 5 dní relaxace, 3 dny osobního volna a den na dobrovolnictví) plus volno na péči o člena rodiny. ⛱️
• Extra volno na vaše sny: Po roce práce si můžete vzít až měsíc volna navíc na splnění kreativních nebo cestovatelských snů. A po dvou letech dokonce dva měsíce navíc! ⛰️🧑🎨 💵
• Benefit Plus karta
• Stravenky nebo stravenkový paušál 🍽️
• Výuka Anglického jazyka
• Multisport karta 💪
• Podpora v životních událostech: Ať už se vám narodí miminko nebo doprovodíte dítě na první školní den, jsme s vámi! 👶
• Příspěvek na penzijní pojištění

Chcete vést a rozvíjet tým? Pracovat v dynamickém, ale přátelském prostředí, kde je prostor pro seberealizaci? Pošlete nám svůj životopis, vypracujte náš Allegro proces a my se Vám ozveme na další krok ve výběrovém řízení!