Business Process Manager
Warszawa, PL, 00-841 Poznań, PL, 61-569
Na czym polegać będzie Twoja praca?
- Zapewnienie doradcom ds. doświadczeń klienta (CX) niezbędnych narzędzi, wiedzy oraz wsparcia w celu zagwarantowania najwyższej jakości obsługi klienta.
- Zapewnienie ciągłego doskonalenia doświadczeń klienta (CX) poprzez proaktywne identyfikowanie i eliminowanie barier oraz punktów zapalnych w procesach dotyczących kupujących i sprzedających.
- Wspieranie nowych inicjatyw i zmian związanych z procesami przedzakupowymi, przedsprzedażowymi oraz finansowymi.
- Projektowanie bezproblemowych procesów, które najlepiej odpowiadają potrzebom klientów – obniżanie wskaźnika kontaktu (Contact Rate) oraz podnoszenie wskaźnika NPS – poprzez rekomendowanie skutecznych, zorientowanych na klienta rozwiązań we współpracy z innymi jednostkami biznesowymi i zespołami technologicznymi.
- Prowadzenie inicjatyw mających na celu zmniejszenie wysiłku klientów oraz kosztów wsparcia (wskaźnik CoR sprzedawców oraz metryki CX) poprzez usprawnianie samoobsługi, automatyzację lub wprowadzanie zmian procesowych, które przekładają się na bardziej efektywne rezultaty.
- Wspieranie projektów poprzez reprezentowanie obszaru CX oraz głosu klienta (VoC).
Szukamy osób, które:
- Mają praktyczne doświadczenie w zarządzaniu projektami (w obszarze obsługi klienta / finansów / bankowości)
- Mają udowodnione umiejętności budowania pozytywnych doświadczeń klientów w procesach wsparcia/obsługi klienta
- Mają doświadczenie we współpracy w środowisku międzynarodowym
- Znają narzędzia do zarządzania projektami: Jira, ClickUp, Excel
- Mają chęć i zaangażowanie we wdrażanie zmian oraz gotowość do kwestionowania status quo
- <ają wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, w tym zdolność do przedstawiania argumentów na rzecz poprawy doświadczeń klientów oraz szybkiego budowania relacji z kluczowymi interesariuszami
- Potrafią samodzielnie pracować oraz organizować pracę grupy projektowej
- Swobodnie w komunikują się w języku angielskim (poziom minimum B2+/C1)
Ze swojej strony oferujemy:
- Elastyczne godziny pracy w modelu hybrydowym (4/1) - nasze godziny pracy mogą zaczynać się między 7:00 a 10:00. Mamy też do wykorzystania 30 dni okazjonalnej pracy zdalnej.
- Roczna premia uzależniona od Twojej oceny rocznej i wyników firmy.
- Świetnie zlokalizowane biura (m.in. z dobrze wyposażonymi kuchniami, parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (np. podnoszone biurka, ergonomiczne krzesła, interaktywne sale konferencyjne).
- Szeroki pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym - Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy np. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy).
- Zajęcia angielskiego opłacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy.
- Budżet szkoleniowy, turystykę międzyzespołową i wewnętrzną platformę edukacyjną ze szkoleniami na różne tematy.
- Dzień wolny na wolontariat, z którego możesz skorzystać w pojedynkę, z zespołem albo z większą grupą osób połączoną wspólnym celem.
- Firmowe akcje specjalne - Kręć Kilometry, Family Day, Tłusty Czwartek i wiele innych okazji, które obchodzimy.
A to jeszcze nie wszystko! Więcej na temat benefitów możesz przeczytać tutaj.
#dobrzetubyć, czyli:
- Będziesz kształtować przyszłość e-commerce - tworząc innowacyjne, pionierskie rozwiązania, które wyznaczają nowe standardy rynkowe. Mamy ponad 21 mln aktywnych kupujących w 6 krajach i współpracujemy z ponad 164 tys. Partnerami.
- Dołączysz do zespołu, na który zawsze możesz liczyć - pracują z nami świetni specjaliści, którzy dzielenie się wiedzą, doświadczeniem i dobrymi praktykami mają w DNA. Chcesz poznać ich lepiej? Posłuchaj Allegro Podcast.
- Dołączysz do zespołu, który zawsze chce być o krok przed rynkiem - działamy szybko, dynamicznie i na najwyższym poziomie, bo tylko tak możemy realnie wpłynąć na przyszłość e-commerce.
- Zbudujesz własną ścieżkę rozwoju - dzięki dostępowi do różnorodnych obszarów biznesowych, międzynarodowych projektów na dużą skalę, mobilności wewnętrznej, turystyce międzyzespołowej oraz regularnemu feedbackowi od managera, napędzisz swój rozwój.
- Przekonasz się, że błędy są dla nas okazją do nauki - wierzymy, że niezależnie do tego, jak dobrze wykonujemy swoją pracę, zawsze możemy być lepsi.
Wyślij nam swoje CV i… do zobaczenia w Allegro!
