Junior IT Support Specialist (1st Line)

Na czym polegać będzie Twoja praca?

• Wsparcie techniczne: Świadczenie wsparcia dla wewnętrznych zespołów Allegro za pośrednictwem systemu zgłoszeniowego (ticketingowego), telefonu, Slacka oraz e-maila, również podczas zmian w godzinach 8:00 – 20:00.

• Monitoring: Monitorowanie stanu systemów IT poprzez analizę metryk i reagowanie na alerty.

• Rozwiązywanie problemów (troubleshooting): Diagnozowanie i naprawianie błędów związanych z bazami danych, API oraz oprogramowaniem automatów paczkowych.

• Współpraca międzywydziałowa: Współpraca z innymi działami Allegro w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta.

• Utrzymanie ciągłości procesów: Zapobieganie i minimalizowanie przestojów w operacjach logistycznych wynikających z incydentów IT.

• Współpraca z zespołami deweloperskimi i biznesowymi w celu dostarczania najlepiej dopasowanych produktów IT.

• Proponowanie i wdrażanie usprawnień w istniejących procesach.

Szukamy osób, które:

• Minimum rok doświadczenia w zespole utrzymania systemów (maintenance) lub wsparcia technicznego (support).

• Podstawowa znajomość SQL, w tym pisanie zapytań z użyciem JOIN, GROUP BY oraz podzapytań (subqueries).

• Kreatywne, nieszablonowe myślenie przy rozwiązywaniu problemów.

• Umiejętność efektywnego wykorzystywania zasobów AI do rozwiązywania nietypowych problemów.

• Biegła znajomość języka angielskiego i polskiego (minimum na poziomie B2).

• Znajomość narzędzi takich jak Kibana i Grafana.

• Znajomość środowisk Linux oraz Windows.

• Doświadczenie w zbieraniu i analizowaniu (czytaniu) logów aplikacji.

• Silne umiejętności analityczne i doskonała organizacja pracy.

• Proaktywne podejście do powierzonych zadań.

Mile widziane:

• Wcześniejsze doświadczenie we wsparciu użytkowników w średniej lub dużej organizacji.

• Wysokie poczucie odpowiedzialności (ownership mindset) za powierzone zadania i procesy.

• Chęć automatyzacji powtarzalnych zadań i procesów.

• Udowodniona skuteczność w realizacji zadań.

• Doświadczenie w logistyce paczkowej.

• Znajomość branży kurierskiej i jej procesów.

• Podstawowa znajomość języka C#.

• Znajomość rozwiązań Google Workspace oraz Microsoft.

Ze swojej strony oferujemy:

•  Elastyczne godziny pracy w modelu hybrydowym (4/1)   nasze godziny pracy mogą zaczynać się między 7:00 a 10:00. Mamy też do wykorzystania 30 dni okazjonalnej pracy zdalnej.

• Roczną premię uzależnioną od Twojej oceny rocznej i wyników firmy.

• Świetnie zlokalizowane biura (m.in. z dobrze wyposażonymi kuchniami, parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (np. podnoszone biurka, ergonomiczne krzesła, interaktywne sale konferencyjne).

• MacBook Pro 16" lub 14" albo odpowiedni Dell z Windowsem (jeśli wolisz) i wszystkie przydatne akcesoria.

• Szeroki pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym   Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy np. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy).

• Zajęcia angielskiego opłacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy.

• Budżet szkoleniowy, turystykę międzyzespołową, hackathony i wewnętrzną platformę edukacyjną ze szkoleniami na różne tematy.

• Dzień wolny na wolontariat, z którego możesz skorzystać w pojedynkę, z zespołem albo z większą grupą osób połączoną wspólnym celem.

• Firmowe akcje specjalne   Kręć Kilometry, Family Day, Tłusty Czwartek, Advent of Code i wiele innych okazji, które obchodzimy.

A to jeszcze nie wszystko! Więcej na temat benefitów możesz przeczytać tutaj.

Wyślij nam swoje CV i… do zobaczenia w Allegro!