Specialistka/ta podpory a back office pro síť výdejních míst Zdiby/Ostrava

Specialistka/ta podpory a back office pro síť výdejních míst

Zvedat telefony a řešit eskalace jde mnohem líp, když máš kolem sebe lidi, na které je spoleh. U nás na back-officu nejsme jen kolegové, ale parťáci, co táhnou za jeden provaz a nezkazí žádnou legraci. Teď hledáme dalšího usměvavého člověka, který bude hlasem i mozkem naší sítě výdejních míst v Česku! Pokud je pro tebe telefon a klávesnice přirozeným nástrojem a baví tě komunikace s lidmi, jsi náš člověk.

Na této pozici budeš každý den aktivně v kontaktu s našimi výdejními místy (PUDO). Budeš pro ně hlavní spojkou na telefonu i na e-mailu – pomůžeš jim vyřešit jejich každodenní dotazy a v návaznosti na to si pak sám/sama odbavíš navazující procesy, logistiku a správu hardwaru v našem zázemí.

🚀 Co bude tvoje každodenní „Mise“?

• Aktivní podpora na lince a e-mailu: Budeš denně přijímat telefonické i písemné dotazy od našich výdejních míst. Zároveň budeš pobočky sám/sama aktivně kontaktovat, když bude potřeba dořešit provozní záležitosti.
• Logistický Controlling: Na základě podnětů z linky denně sleduješ tok zásilek. Když se balík zatoulá, ty jsi ten, kdo ho v datech najde a nasměruješ správným směrem.
• Finanční Sherlock: Párování plateb z výdejních míst, řešení vratek a kontrola insolvencí. Máš rád/a, když čísla sedí a procesy po tvém zásahu fungují.
• Eskalace & Reklamace: Neuhýbáš před problémy. Vyřešíš ztráty, poškození i svozy a komunikuješ s depy jako profík.
• Podpora při Onboardingu: Okrajově se můžeš zapojit i do zrodu nových poboček a pomoci s přípravou smluvní dokumentace v Salesforce, aby se na mapě mohl rozsvítit nový bod.
• Hardware Master: Budeš mít pod palcem technické vybavení (čtečky, terminály). Podle požadavků rozhoduješ, kam co pošleš, eviduješ stav a fyzicky i systémově hlídáš, aby naši partneři měli s čím pracovat.

🛠 Koho hledáme do týmu?

• Analytickou hlavu: Vidíš souvislosti tam, kde jiní vidí jen chaos. Máš zkušenost z logistiky, back-officu nebo správy majetku.
• Detailistu tělem i duší: Pracuješ se smlouvami a drahým hardwarem. Pečlivost pro tebe není jen slovo v životopise, ale životní styl.
• Systémového nadšence: Salesforce nebo ERP systémy ti nejsou cizí. Pokud ne, učíš se rychlostí blesku.
• Diplomata i stratéga: Umíš asertivně mluvit s kurýrem, B2B partnerem i kolegou z IT.
• Samostatného hráče: Když přituhne, dokážeš si prioritizovat úkoly a dotáhnout je do konce bez vodění za ruku.

🎁 Co za to získáš?

• Celkem 29 dnů volna (20 dní dovolené, 5 dnů volna navíc, 3 sick days, Den dobrovolnictví) a k tomu ještě volno na ošetřování člena rodiny.
• Chceš splnit svůj tvůrčí nebo cestovatelský sen? Žádný problém, po 3 letech si můžeš vzít sabbatical, tj. až měsíc volna navíc.
• Dostaneš stravenky, které můžeš využít ve spoustě skvělých podniků, nebo si můžeš vybrat stravenkový paušál .
• Záleží nám na zdraví našich zaměstnanců, proto nabízíme možnost získat kartu Multisport, nebo měsíční příspěvěk do Benefit karty 
• Možnost Home Office 1 den v týdnu
• Příspěvěk na penzijní připojištění a na dioptrické brýle 
• Právě se Ti narodilo dítě nebo chceš doprovodit svou ratolest na jeho nebo její první školní den? Ve všem tě podpoříme!
• Našich zaměstnanců si vážíme, a proto pro ně máme odměnu za odpracované roky.