Junior - Špecialista/ka zákazníckej podpory

Naštartuj svoju kariéru: Skvelá príležitosť nielen pre absolventov!

Hľadáme empatické, ústretové a prozákaznícke kolegyne/kolegov do našej zákazníckej podpory na pozíciu Junior Customer Service Specialist.

Baví vás pomáhať ľuďom a riešiť ich výzvy s úsmevom? Chcete byť oporou zákazníkom? Potom ste u nás správne! Pridajte sa k nášmu tímu zákazníckej podpory v Allegro, kde je naším primárnym zámerom pomôcť zákazníkovi. Sme tu pre ľudí!

Čo bude náplňou vašej práce?

• Riešenie problémov so zásielkami: Budete oporou pre zákazníkov v situáciách, keď ich objednávka nedorazí, príde poškodená alebo nekompletná. Vašou úlohou bude situáciu preveriť a poskytnúť im rýchle a efektívne riešenie.
• Komplexná podpora: Poskytovanie informácií o používateľskom prostredí Allegra – od sprevádzania zákazníkov celým procesom nákupu až po pomoc pri reklamáciách či vrátení tovaru.
• Multikanálová komunikácia: Komunikácia so zákazníkmi prebieha prevažne písomnou formou cez e-mail, chat na webe Allegro a WhatsApp. Zákazník si však môže objednať aj spätné zavolanie a vy s ním situáciu doriešite telefonicky.
• Spolupráca naprieč oddeleniami: Ako poradca budete úzko komunikovať s ďalšími internými tímami napr. oddelenie kvality, obchodu, reklamácii.

Čo u nás nájdete a prečo vás to bude baviť?

• Práca s poslaním: Budete skutočne pomáhať ľuďom, riešiť ich reálne problémy a vzdelávať ich v tom, ako platformu využívať na maximum.
• Nulový tlak na predaj: Na rozdiel od klasických call centier u nás nie sme predajná linka. Žiadne produkty neponúkate, zameriavame sa výhradne na čistú podporu a spokojnosť zákazníka!
• Dynamické prostredie: Každý deň prináša široké spektrum rôznorodých dopytov, takže stereotyp u nás rozhodne nehrozí.
• Osobný a kariérny rast: Získate skvelú príležitosť neustále sa učiť a rozvíjať svoje komunikačné, argumentačné a riešiteľské zručnosti.

Koho hľadáme?

• Skvelého komunikátora: Osobu s vynikajúcimi vyjadrovacími schopnosťami (v písomnom aj ústnom prejave) a vysokou mierou empatie.
• E-commerce nadšenca: Človeka, ktorého baví online nakupovanie a orientuje sa v prostredí internetových obchodov.
• Multitaskera: Schopnosť efektívne a plynule pracovať s viacerými komunikačnými kanálmi súčasne.
• Zodpovedného kolegu: Niekoho, na koho sa môžeme stopercentne spoľahnúť a komu nechýba zmysel pre detail.
• Pracovný čas a zmeny
  Našich zákazníkov pokrývame každý deň (pondelok – nedeľa) od 8:00 do 22:00. Zmeny sú rozdelené do troch fixných blokov: Ranná: 8:00 – 16:30, Poobedná 11:30 – 20:00, Večerná: 14:00 – 22:00 hod.

Prečo sa k nám pridať?

• Užite si až 29 dní voľna ročne (20 dní dovolenky, 5 dní relaxu navyše, 3 sick days a Deň dobrovoľníctva), plus voľno na ošetrovanie člena rodiny.
• Dostanete stravné lístky v hodnote 6 eur, ktoré môžete využiť v širokej sieti reštaurácií a obchodov.
• Záleží nám na zdraví našich zamestnancov, preto máte možnosť získať kartu Multisport za zvýhodnenú cenu a zostať v kondícii.
• Táto pozícia je na 100 % Home Office, prvý deň bude v Ostrave, ČR.
• Podporujeme dôležité životné okamihy! Či už sa vám práve narodilo dieťa, alebo sprevádzate ratolesť na jej prvý školský deň, sme tu pre vás.
• Vážime si vernosť – za odpracované roky u nás získate špeciálnu odmenu.
• Zaškolenie prebehne online a bude trvať 1 mesiac.

Pripojte sa k tímu, kde je pomoc zákazníkovi prioritou číslo jedna! Pošlite nám svoj životopis a poďme sa stretnúť!