IT Support Specialist (2nd Line)

Na czym polegać będzie Twoja praca?

• Zaawansowane rozwiązywanie problemów (troubleshooting): Diagnozowanie anomalii procesowych oraz błędów integracji API eskalowanych z 1. linii wsparcia.

• Wykorzystywanie średniozaawansowanego do zaawansowanego programowania w SQL do debugowania problemów z bazami danych i prowadzenia diagnostyki logów.

• Debugowanie kodu i narzędzia AI: Analiza logiki aplikacji w kodzie źródłowym, współtworzenie promptów oraz praca z asystentami AI (np. GitHub Copilot).

• Współpraca w ramach Grupy Allegro: Działanie jako partner techniczny dla wielu zespołów – od operacji biznesowych i Hypercare, po zespoły produktowe i deweloperskie (Product & Development).

• Automatyzacja i dzielenie się wiedzą: Tworzenie technicznych procedur operacyjnych (runbooków) dla 1. linii oraz optymalizacja procesów diagnostycznych.

Szukamy osób, które:

• Języki: angielski B2, polski C1.

• Minimum 2–3 lata doświadczenia w utrzymaniu systemów lub na 2. linii wsparcia technicznego (L2).

• Dobrą znajomość SQL (PostgreSQL) oraz doświadczenie w pracy z ze złożoną architekturą danych.

• Praktyczną znajomość narzędzi do monitoringu i analizy logów (Grafana, Elasticsearch/Kibana).

• Podstawową umiejętność czytania kodu źródłowego oraz gotowość do pracy z narzędziami generatywnej sztucznej inteligencji (Generative AI).

• Silne umiejętności komunikacyjne i dojrzałość biznesową, umożliwiające partnerską dyskusję na styku technologii i biznesu.

• Znajomość środowiska Linux oraz podstaw Windows Server.

Dodatkowym atutem będzie:

• Doświadczenie w branży logistycznej/kurierskiej lub w pracy z rozproszoną siecią urządzeń (APM – automaty paczkowe).

• Znajomość C# i programowania obiektowego.

• Znajomość środowiska Azure Kubernetes Service (AKS).

Ze swojej strony oferujemy:

• Realny wpływ na stabilność operacyjną procesów logistycznych, z których korzystają miliony klientów.

• Rozwój zawodowy w zespole skoncentrowanym na automatyzacji i praktycznym wykorzystaniu AI.

• Elastyczne godziny pracy w modelu hybrydowym (4/1)   nasze godziny pracy mogą zaczynać się między 7:00 a 10:00. Mamy też do wykorzystania 30 dni okazjonalnej pracy zdalnej.

• Roczną premię uzależnioną od Twojej oceny rocznej i wyników firmy.

• Świetnie zlokalizowane biura (m.in. z dobrze wyposażonymi kuchniami, parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (np. podnoszone biurka, ergonomiczne krzesła, interaktywne sale konferencyjne).

• MacBook Pro 16" lub 14" albo odpowiedni Dell z Windowsem (jeśli wolisz) i wszystkie przydatne akcesoria.

• Szeroki pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym   Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy np. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy).

• Zajęcia angielskiego opłacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy.

• Budżet szkoleniowy, turystykę międzyzespołową, hackathony i wewnętrzną platformę edukacyjną ze szkoleniami na różne tematy.

• Dzień wolny na wolontariat, z którego możesz skorzystać w pojedynkę, z zespołem albo z większą grupą osób połączoną wspólnym celem.

• Firmowe akcje specjalne   Kręć Kilometry, Family Day, Tłusty Czwartek, Advent of Code i wiele innych okazji, które obchodzimy.